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Versandinformationen

Bestellbearbeitung

Ihre Bestellung wird innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet und versandt.

Versandoptionen & Lieferzeiten

Standardversand: (12,95 €)

  • Versanddienstleister: DHL oder FedEx
  • Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
  • Verfügbar für alle Bestellungen

Kostenloser Versand: (ab 50 € Bestellwert)

  • Versanddienstleister: EMS
  • Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand

Hinweis: Lieferungen in einige asiatische Länder und abgelegene Regionen sind leider nicht möglich.

Rückgabe- & Umtauschrichtlinie

Allgemeine Bedingungen

  • Rückgabefrist: 15 Tage ab Erhalt der Ware
  • Zustand der Ware: Artikel müssen unbenutzt, in originaler Verpackung mit allen Etiketten und Zubehörteilen zurückgesendet werden
  • Nicht rückgabefähige Artikel:
    • Personalisierte oder speziell angefertigte Artikel (z.B. gravierte Kosmetikkoffer oder Necessaires)
    • Geöffnete Kosmetikkoffer
    • Benutzte Necessaires & Kulturbeutel (aus hygienischen Gründen)

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

  1. Kontaktaufnahme:

    Senden Sie Ihre Rückgabe- oder Umtauschbitte innerhalb der 15-tägigen Frist an [email protected] mit folgenden Angaben:

    • Ihre Bestellnummer
    • Artikelbezeichnung
    • Grund für die Rückgabe/Umtausch
    • Gewünschte Lösung (Rückerstattung oder Umtausch)
  2. Rücksendeautorisation:

    Unser Kundenservice sendet Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeanleitung mit RMA-Nummer zu.

  3. Rücksendung:

    Verpacken Sie den Artikel sorgfältig und senden Sie ihn an folgende Adresse zurück:

    Geschäft Für Reiseaufbewahrungsbedarf
    Rücksendungen (RMA: [Ihre RMA-Nummer])
    Humboldtstraße 13
    79958 Kassel, Deutschland

    Bitte verwenden Sie einen nachverfolgbaren Versanddienst.

  4. Prüfung:

    Nach Eingang prüfen wir den Artikel innerhalb von 3 Werktagen.

  5. Bearbeitung:

    Bei positiver Prüfung erhalten Sie innerhalb von 5 Werktagen die Rückerstattung oder den Umtauschartikel.

Rückerstattung

  • Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel:
    • Kreditkartenzahlung (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 Werktage nach Bearbeitung
    • PayPal: 1-2 Werktage nach Bearbeitung
  • Hinweis: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle von fehlerhaften oder beschädigten Artikeln erstattet.

Umtausch

Für einen Umtausch senden wir Ihnen den gewünschten Artikel nach Prüfung der Rückgabe zu. Sollte der neue Artikel einen höheren Preis haben, berechnen wir die Differenz. Bei günstigeren Artikeln erstatten wir den Differenzbetrag.

Rücksendekosten

Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder entspricht nicht der Bestellung. In diesem Fall übernehmen wir die Kosten.

Kontakt

Für weitere Fragen zu Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

  • Email: [email protected]
  • Telefon: [Telefonnummer einfügen]
  • Geschäftszeiten: Mo-Fr, 9:00-17:00 Uhr

Rückgabeformular-Vorlage

Kopieren Sie diese Vorlage für Ihre Rückgabeanfrage:

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes Team von Reisepacken.com,

ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

  • Artikelbezeichnung: [genaue Produktbezeichnung]
  • Größe/Farbe (falls zutreffend): [Angaben]
  • Bestelldatum: [Datum]
  • Grund für die Rückgabe/Umtausch: [z.B. falsche Größe, gefällt nicht, etc.]

Ich wünsche:

☐ Rückerstattung

☐ Umtausch gegen [Artikelbezeichnung, falls Umtausch]

Mit freundlichen Grüßen,

[Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre Telefonnummer für Rückfragen]

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Reisepacken.com und bemühen uns stets, Ihnen einen exzellenten Service für Ihr Businessgepäck und Reisezubehör zu bieten.