Bei Reisepacken.com, Ihrem Fachhändler für hochwertiges Businessgepäck und Reisezubehör, legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine unkomplizierte Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit.

Unsere Rückgabebedingungen

  • Rückgabefrist: 15 Tage ab Erhalt der Ware
  • Zustand der Ware: Artikel müssen unbenutzt, in originaler Verpackung mit allen Etiketten und Zubehörteilen zurückgesendet werden
  • Ausnahme: Personalisierte oder speziell angefertigte Artikel (z.B. bestimmte Kosmetikkoffer oder Necessaires mit Gravur) können nicht zurückgegeben werden

Wichtiger Hinweis

Bitte beachten Sie, dass geöffnete Kosmetikkoffer und benutzte Necessaires & Kulturbeutel aus hygienischen Gründen nicht zurückgenommen werden können.

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

  1. Kontaktaufnahme: Senden Sie Ihre Rückgabe- oder Umtauschbitte innerhalb der 15-tägigen Frist an [email protected] mit folgenden Angaben:
    • Ihre Bestellnummer
    • Artikelbezeichnung
    • Grund für die Rückgabe/Umtausch
    • Gewünschte Lösung (Rückerstattung oder Umtausch)
  2. Rücksendeautorisation: Unser Kundenservice sendet Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeanleitung mit RMA-Nummer zu
  3. Rücksendung: Verpacken Sie den Artikel sorgfältig und senden Sie ihn an die angegebene Adresse zurück. Bitte verwenden Sie einen nachverfolgbaren Versanddienst
  4. Prüfung: Nach Eingang prüfen wir den Artikel innerhalb von 3 Werktagen
  5. Bearbeitung: Bei positiver Prüfung erhalten Sie innerhalb von 5 Werktagen die Rückerstattung oder den Umtauschartikel

Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel:

  • Kreditkartenzahlung (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 Werktage nach Bearbeitung
  • PayPal: 1-2 Werktage nach Bearbeitung

Hinweis: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle von fehlerhaften oder beschädigten Artikeln erstattet.

Umtausch

Für einen Umtausch senden wir Ihnen den gewünschten Artikel nach Prüfung der Rückgabe zu. Sollte der neue Artikel einen höheren Preis haben, berechnen wir die Differenz. Bei günstigeren Artikeln erstatten wir den Differenzbetrag.

Rücksendekosten

Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder entspricht nicht der Bestellung. In diesem Fall übernehmen wir die Kosten.

Rücksendeanschrift

Geschäft Für Reiseaufbewahrungsbedarf
Rücksendungen (RMA: [Ihre RMA-Nummer])
Humboldtstraße 13
79958 Kassel, Deutschland

Rückgabeformular-Vorlage

Kopieren Sie diese Vorlage für Ihre Rückgabeanfrage:

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer] Sehr geehrtes Team von Reisepacken.com, ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen: Artikelbezeichnung: [genaue Produktbezeichnung] Größe/Farbe (falls zutreffend): [Angaben] Bestelldatum: [Datum] Grund für die Rückgabe/Umtausch: [z.B. falsche Größe, gefällt nicht, etc.] Ich wünsche: ☐ Rückerstattung ☐ Umtausch gegen [Artikelbezeichnung, falls Umtausch] Mit freundlichen Grüßen, [Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre Telefonnummer für Rückfragen]

Kontakt

Für weitere Fragen zu Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Email: [email protected]
Telefon: [Telefonnummer einfügen]
Geschäftszeiten: Mo-Fr, 9:00-17:00 Uhr

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Reisepacken.com und bemühen uns stets, Ihnen einen exzellenten Service für Ihr Businessgepäck und Reisezubehör zu bieten.